Frais de port et livraison
L’expédition de vos commandes est effectuée directement depuis notre boulangerie à Cucugnan.
Nous sommes heureux de vous offrir les frais de port pour toute commande supérieure ou égale à 100 € d'achat effectuée sur notre site www.lesmaitresdemonmoulin.com avec le transporteur DPD ou Colissimo*.
* Offre valable uniquement pour les adresses d'expédition situées en France métropolitaine ou à Monaco et en dehors des zones difficiles d'accès (définies par nos transporteurs DPD ou CHRONOPOST) ou des îles du littoral (voir zones concernées ci-après**).
Pour les commandes d'un montant supérieur à 100€ d'achat en livraison express par Chronopost, nous vous offrons de prendre en charge une partie des frais de port. Un montant forfaitaire de 5€ seulement restera à votre charge.
Compte tenu du statut artisanal de notre production, veuillez compter en moyenne une semaine de délai de traitement des commandes à compter de la date de paiement. Ce délai de traitement d'une semaine s'applique aussi à la livraison en Chronopost (uniquement le lundi), recommandée car plus rapide pour certaines denrées périssables telles que le Pain.
Au moment de la finalisation de votre commande, plusieurs options s’offrent à vous :
CHRONOPOST - FRANCE
En fonction de votre situation géographique, nous recommandons le choix du transporteur CHRONOPOST pour certaines denrées périssables (Pain, brownie, gâteau au miel).
Habituellement, départ chaque lundi (Sauf exception certains mardis quand l'affluence des commandes est plus grande). Si vous souhaitez un départ impératif le lundi merci de le spécifier dans les commentaires ou en nous contactant par mail ou téléphone.
Arrivée prévue le lendemain de l'expédition avant 13h.
Livraison à domicile : 30kg maximum emballage compris.
- 17.30 € TTC pour les commandes inférieures à 100€ (hors îles du littoral et zones difficiles d'accès).
- 5€ TTC pour les commandes égales ou supérieures à 100€ (hors îles du littoral et zones difficiles d'accès).
- Pour les îles du littoral et les zones difficiles d'accès, CHRONOPOST facture des frais supplémentaires qui vous seront répercutés quel que soit le montant de votre commande (voir zone concernées ci-après **).
CHRONOPOST - EUROPE
Belgique, Espagne, Luxembourg, Suisse
Départ chaque lundi.
Arrivée prévue 48h après l'expédition avant 13h.
Livraison domicile : Tarif selon pays de destination. 30kg maximum emballage compris.
DPD - FRANCE
Pour les colis contenant du Pain : départ les lundi et mardi.
Pour les colis ne contenant pas de Pain : départ supplémentaire le jeudi.
Arrivée prévue entre 24 et 72h après l’envoi de votre commande selon votre situation géographique par rapport à Cucugnan.
Livraison à domicile : 12,90 € TTC (hors îles du littoral et zones difficiles d'accès**). 30kg maximum emballage compris.
Livraison en points relais : 10 ,80€ TTC (hors îles du littoral et zones difficiles d'accès**). 20kg maximum emballage compris.
Pour les îles du littoral et les zones difficiles d'accès, les transporteurs DPD facture des frais supplémentaires qui vous seront répercutés quel que soit le montant de votre commande (voir zone concernées ci-après **).
Pour rechercher un point relais près de chez vous : https://relais.dpd.fr/fr/recherche-relais
DPD - EUROPE
Irlande, Grèce, Roumanie, Italie, Belgique, Espagne, Luxembourg, Suisse
Départ les lundi et mardi.
Arrivée prévue 2 à 4 jours après l'expédition.
Livraison domicile : Tarif selon pays de destination. 30kg maximum emballage compris.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas être tenus responsables dans le cas où un colis contenant du pain n'arriverait pas dans les délais annoncés malgré tous nos efforts.
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Rappel de nos conditions générales de vente et de livraison :
DELAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les Maîtres de Mon Moulin s’engage à traiter et à livrer le plus rapidement possible les commandes de ses clients.
Du fait de capacités de production limitées induites par ses activités de type artisanales, le traitement des commandes est en moyenne de 1 semaine suivant l'arrivée de la commande (hors dimanche, lundi et jours fériés).
Les commandes sont prises en compte du lundi au vendredi. Nous vous conseillons de faire vos commandes en début de semaine pour une expédition le lundi ou mardi suivant.
EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE
La livraison se fait à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors la création de la commande.
Les informations saisies lors de la prise de commande vous engagent : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées de livraison ou en cas de manque d’information (code porte par exemple), les Maîtres de Mon Moulin ne pourra être tenu comme responsable de l’impossibilité de vous livrer le produit en bonne et due forme.
Si des contraintes spécifiques sont à suivre prière de nous le faire savoir par un mail accompagnant votre commande ou en le mentionnant dans la zone de commentaire prévue à cet effet lorsque vous visualisez votre panier.
Les produits sont expédiés les lundi, mardi (Pain et autres produits) ou jeudi (hors le pain) de chaque semaine à partir de notre bureau d'expéditions à Cucugnan.
Le jour de l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro d'envoi puis le transporteur que vous avez choisi prendra le relai et vous tiendra au courant de l'avancée de la livraison par SMS et/ou e-mail.
Si le transporteur n’a pas pu livrer votre commande ou laisser un avis de passage (pas de boîte aux lettres, code porte manquant, …), vous pourrez retrouver le suivi de la livraison directement sur le site du transporteur www.chronopost.fr, www.dpd.fr grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.
En cas d’absence de vous-même ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, les transporteurs se réservent le droit de déposer la commande dans le point relai le plus proche de votre domicile.
En aucun cas, Les Maîtres de Mon Moulin ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif desdits produits auprès du transporteur, ou de non retrait des produits par le Client.
De même, Les Maîtres de Mon Moulin ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à un retard de livraison indépendant de sa volonté (jours fériés, grèves, intempéries, retard des services de livraison, etc).
Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection et la sécurité sanitaire pour les produits pendant la livraison.
Nous vous demandons de vérifier la conformité du colis au moment de la livraison. Toute anomalie constatée (carton ouvert, abîmé, sâle...) doit être signalée sur le bon de transport fourni par le livreur. Pour que ces réserves soient recevables, noter les éléments clairement et précisément et prenez des photos que vous pourrez nous envoyer immédiatement après.
Toute anomalie constatée (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) dans le contenu de la commande devra être signalée par courrier électronique à : « contact@lmdmm.org » ou dans la rubrique « contactez-nous » du site lesmaitresdemonmoulin.com. Ces anomalies devront être rapportées le plus rapidement possible (dans les 2 jours suivant la livraison). Les Maîtres de Mon Moulin s’engage à étudier toute réclamation justifiée afin d’y apporter la meilleure réponse possible.
Toute anomalie constatée comme la non-conformité de la commande devra être signalée par courrier électronique à : contact@lmdmm.org le plus rapidement possible (3 jours ouvrés maximum après la livraison). Les Maîtres de mon Moulin s’engage à étudier toute réclamation justifiée du client afin d’y apporter la meilleure réponse possible.
DELAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison annoncés sont ceux fournis par les transporteurs DPD, Chronopost et Colissimo, ils sont fournis à titre indicatif par Les Maîtres de Mon moulin qui ne saurait être tenu pour responsable des conséquences liées à un retard de livraison indépendant de sa volonté entrainant des délais de livraison allongés (grève des transports, intempéries, retards dus au transporteur ou à une adresse erronée ou incomplète).
En cas de retard de livraison, n'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions essayer d'en savoir plus auprès du transporteur.
NON RECUPERATION D'UN COLIS AU POINT RELAIS
Selon la politique de DPD, les colis livrés en points relais sont disponibles pendant 7 jours. Passé ce délai, ils nous sont retournés et ce retour nous est facturé au même prix que le voyage aller. Des mails/SMS de relance vous seront automatiquement envoyés avant la programmation du retour.
Si malgré les relances le colis nous est retourné, nous n'en prendrons pas la responsabilité.
Seuls les produits non périssables et revenus en bon état pourront vous être renvoyés à vos frais.
Le reste sera malheureusement perdu et non remboursé.
LES FRAIS DE REEXPEDITION S'ELEVERONT A 25€.
MODIFICATION DE COMMANDE
Pour modifier une commande, merci de nous prévenir au plus vite en contactant Aurélie Feuillas par mail à aurelie.feuillas@lmdmm.org ou en appelant au 04.68.33.55.03, du mardi au samedi de 10h à 16h. Nous étudierons ensemble toutes les possibilités.
REMBOURSEMENTS
En cas d'erreur sur le contenu de la livraison, vous disposez de 3 jours à compter de la date de réception, pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible sur notre site depuis la rubrique « contactez-nous »).
En cas de retard de colis ou de colis endommagé : nous vous demandons d’accepter le colis (car le retour du colis nous sera facturé au même prix que l'aller), d’émettre impérativement des réserves sur le bon du transporteur et de nous signaler le problème via notre formulaire en ligne (accessible sur notre site depuis la rubrique « contactez-nous »).
Nous ferons tout notre possible pour réparer le préjudice subi.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir à découvrir et déguster nos produits !
** Zones difficiles d'accès ou îles du littoral (DPD et Chronopost) non concernées par la prise en charge à 100% des frais de port pour les achats effectués pour un montant égal ou supérieur à 100 € TTC.
Codes postaux des Îles
17111 22870 29242 56360 85350 20000 à 20999 -
17123 29253 56590 CORSE
17190 29259 56780
17310 29990 56840
17370
17410
17480
17550
17580
17590
17630
17650
17670
17740
17840
17880
17940
Codes postaux zones difficiles d'accès
04120 05100 06140 09110 25370 30570 31110
04130 05110 06380 09140 25240
04140 05120 06390 09300 25650
04160 05130 06410 09460 25500
04170 05150 06420 25140
04200 05160 06450 25120
04240 05170 06470 25450
04260 05200 06530
04300 05220 06540
04310 05240 06620
04330 05250 06710
04360 05260 06750
04370 05290 06910
04400 05300
04510 05310
04530 05320
04600 05330
04700 05340
04850 05350
05400
05460
05470
05500
05560
05600
05700
05800
38112 39400 63113 64440 65110 66210 68140
38114 39220 63210 64490 65120 66760 68610
38142 39310 63240 64560 65170 66800 68650
38190 63610 64570 65200
38250 63660 65240
38380 63690 65400
38410 63840 65510
38580 63850 65710
38660
38700
38750
38860
38880
73110 74110 83111 84390 88310 90200
73120 74120 83440 88340
73130 74170 83530 88370
73140 74220 83560 88400
73150 74230 83630
73160 74260 83690
73170 74310 83830
73190 74340 83840
73210 74350
73220 74360
73230 74390
73250 74400
73260 74420
73270 74430
73300 74440
73320 74450
73340 74470
73350 74480
73390 74660
73400 74740
73440 74920
73450
73460
73470
73500
73530
73550
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