Frais de port et livraison

L’expédition de vos commandes est effectuée directement depuis notre boulangerie à Cucugnan.   

Nous sommes ravis de vous offrir les frais de port pour toute commande supérieure à 100 € d'achat effectuée sur notre site (valable pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco uniquement).

Compte tenu du statut artisanal de notre production, veuillez compter en moyenne une semaine de délais de traitement des commandes à compter de la date de paiement. Ce délais de traitement d'une semaine s'applique aussi à la livraison en Chronopost, recommandée car plus rapide pour certaines denrées périssables telles que le Pain.

Au moment de la finalisation de votre commande, deux options de transporteur s’offrent à vous :

CHRONOPOST - FRANCE

En fonction de votre situation géographique, nous recommandons le choix du transporteur Chronopost pour certaines denrées périssables (Pain, brownie, gâteau au miel).                                          

Départ chaque lundi.

Arrivée prévue le lendemain de l'expédition avant 13h.

Livraison à domicile : 17 € TTC

 

CHRONOPOST - EUROPE

Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg, Suisse

Départ chaque lundi.

Arrivée prévue 48h après l'expédition avant 13h.

Livraison domicile : À partir de 23,25 € TTC

  

Portugal, Pologne

Départ chaque lundi.

Arrivée prévue 72h après l'expédition avant 13h.

Livraison domicile : À partir de 25,10€ TTC

 

DPD

Pour les colis contenant du Pain : départ les lundi et mardi.

Pour les colis ne contenant pas de Pain : départ supplémentaire le jeudi.

Arrivée prévue entre 24 et 72h après l’envoi de votre commande selon votre situation géographique. 

Livraison à domicile : 12 € TTC

Livraison en points relais : 10 € TTC

Pour rechercher un point relais près de chez vous : https://relais.dpd.fr/fr/recherche-relais

 

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Veuillez noter que le poids des colis est limité à 30 kg pour une livraison à domicile et à 20 kg pour une livraison en point relais (emballage compris).

Nous attirons également votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas être tenus responsables dans le cas où un colis contenant du pain n'arriverait pas dans les délais annoncés malgré tous nos efforts. 

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Rappel de nos conditions générales de vente et de livraison 

EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE

Vous recevrez un SMS ou e-mail le jour de l'expédition de votre colis avec votre numéro de colis ainsi qu'un autre le jour de la livraison de ce dernier. 

Si le transporteur n’a pas pu livrer votre commande ou laisser un avis de passage (pas de boîte aux lettres, code porte manquant, …), il est possible de suivre directement sur le site du transporteur www.chronopost.fr, www.dpd.fr et l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.

En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, les transporteurs se réservent le droit de déposer la commande dans le point relais le plus proche de son domicile.

En aucun cas, Le vendeur « Les Maîtres de Mon Moulin » ne saurait être responsable d’une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif desdits produits auprès du transporteur, ou de non retrait des produits par le Client.

LE VENDEUR « Les Maîtres de Mon Moulin» s’engage à traiter et livrer le plus rapidement possible ses clients.

LES LIVRAISONS prennent en moyenne un délai 1 semaine suivant la prise de commande (hors dimanche, lundi et fériés) 

Les commandes sont validées à 12:00 (midi) du lundi au vendredi. LE VENDEUR « Les Maîtres de Mon Moulin» ne saurait être tenu pour responsable des conséquences liées à un retard de livraison indépendant de sa volonté (jours fériés, grève des transports, intempéries, retard des services postaux par exemple).

LES PRODUITS seront emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection et la sécurité sanitaire pour LES PRODUITS pendant LA LIVRAISON. 

LE CLIENT doit vérifier la conformité du colis livré au moment de la livraison. Toutes anomalies constatées devront être signalées comme réserve sur le bon de livraison, auprès de Chronopost ou du transporteur DPD. Pour que ces réserves soient recevables le client doit notifier des éléments clairs et précis.

Toutes anomalies constatées comme la non-conformité de la commande devront être signalées par courrier électronique à : « contact@lmdmm.org » ou dans la rubrique « contactez-nous » du site « lesmaitresdemonmoulin.com ». Ces anomalies devront être rapportées AU VENDEUR le plus rapidement possible (2 jours ouvrés maximum après la livraison). LE VENDEUR « Les Maîtres de Mon Moulin» s’engage à étudier toute réclamation justifiée du client afin d’y apporter la meilleure réponse possible.

MODIFICATION DE COMMANDE

Pour modifier une commande au minimum 48h avant la livraison souhaitée, merci de contacter aurélie Feuillas par mail à aurelie.feuillas@lmdmm.org ou en appelant au 04.68.33.55.03, du mercredi au samedi de 10h à 16h. Nous étudierons les possibilités.

REMBOURSEMENTS

Si vous êtes client sous contrat :

Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible depuis la rubrique « contactez-nous »).

En cas de retard de colis ou colis endommagé : nous vous demandons d’accepter le colis et d’émettre des réserves sur le bon de livraison.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir à découvrir et déguster nos produits !