Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi en vigueur, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation, par écrit. 

L'acheteur pourra signaler au préalable sa démarche auprès du service client "Les Maîtres de Mon Moulin".

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ARTICLE L121-21-8 du code de la consommation). Ainsi sont concernés par cette exclusion tous les produits frais (charcuterie, fromage, produits de pâtisserie, produits de boulangerie,...) et les produits après expiration de la date limite d'utilisation optimale.

Dans l'hypothèse du droit de rétractation, l'acheteur a le choix de demander le remboursement des sommes versées ou l'échange du produit ou du service.

Dans le cadre d'un échange. La réexpédition est à la charge de l'acheteur.

"Les Maîtres de Mon Moulin" s'engage à rembourser l'acheteur, s'il y a lieu, de la totalité des sommes versées, hors produits visés par l'article L121-21-8 du code de la consommation, frais d'envoi non inclus.

Les remboursements demandés seront traités, après réception du produit ou de la preuve que le produit a bien été envoyé (la date retenue étant celle du premier de ces faits) dans un délai de quatorze jours suite à l'exercice du droit de rétractation exercé par l'acheteur.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les produits doivent impérativement être retournés à "Les Maîtres de Mon Moulin" selon l'une des procédures décrites à l'article "retour des produits"

Retour des produits

Les produits livrés peuvent être retournés par l'acheteur à "Les Maîtres de Mon Moulin" dans les conditions et suivant les instructions détaillées ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente ou dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, ...) dûment scellés et accompagnés d'une demande de retour signée par l'acheteur.

Dans les cas ou l'un de ses produits est en contradiction avec ses engagements "Les Maîtres de Mon Moulin" accepte le retour par colis de tout article acheté sur farinesdemeule.com si celui-ci est retourné à "Les Maîtres de Mon Moulin" (adresse indiquée ci-après) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande par l'acheteur.

Les frais de port du colis de retour demeurent aux frais de l'acheteur, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. 

Pour retourner un produit, l'acheteur doit suivre les instructions suivantes :

1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s).
2. Rédiger une demande de retour en y indiquant le(s) motif(s) et la signature de l'acheteur. Les retours sans bon de retour ne sont pas acceptés.
3. Envoyer le colis en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : 

Les Maîtres de Mon Moulin

3, rue du Moulin

11350 Cucugnan

Les Maîtres de Mon Moulin n'acceptent pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur.