Politique d’expédition

Modalités de livraisons
La livraison se fait à l’adresse de livraison indiquée par le client.

 Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande, engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou manquement d’information, les Maîtres de Mon Moulin ne pourra être tenu comme responsable de l’impossibilité de livrer le produit en bonne et due forme au destinataire.

Pour permettre à ses clients de profiter au plus vite de leur commande Les Maîtres de Mon Moulin propose en France Métropolitaine (hors Corse) les modes de livraison suivants : 

Livraison express à domicile par Chronopost en 24 h - 17,30 €

Livraison standard à domicile 48 à 72 h* DPD - 12,90 €

Livraison en point relais 48 à 72 h* DPD - 10,80 € 

Les Maîtres de Mon moulin proposent également la livraison en Corse, en Belgique et en Suisse selon les modalités suivantes :

Corse : Livraison standard à domicile 48 à 72h* Colissimo - variable en fonction du poids

Belgique : Livraison standard à domicile 48 à 72h*DPD - variable en fonction du poids

Suisse : Livraison standard à domicile 48 à 72h* DPD - variable en fonction du poids

 * Les délais de livraison annoncés sont ceux fournis par les transporteurs DPD et Colissimo, ils sont fournis à titre indicatif par Les Maîtres de Mon moulin qui ne saurait être tenu pour responsable des conséquences liées à un retard de livraison indépendant de sa volonté  entrainant des délais de livraison allongés (grève des transports, intempéries, retards dus au transporteur ou à une adresse erronée ou incomplète).

En cas de retard de livraison, les délais de livraison peuvent varier de 48 heures à environ 10 jours selon le transporteur. Si des contraintes spécifiques sont à suivre prière de nous le faire savoir par un mail accompagnant votre commande.

 Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et se base sur les tarifs proposés par les services de La poste et de DPD.

Les Maîtres de mon Moulin s’engagent à traiter et à livrer le plus rapidement possible les commandes de ses clients.

Du fait de capacités de production limitées induites par ses activités de type artisanale, le traitement des commandes nécessite un délai de livraison d'une semaine en moyenne avant de pouvoir être expédiées par Les Maîtres de Mon Moulin. Les commandes sont ainsi traitées du lundi au vendredi pour une expédition la semaine suivant la prise de commande. 

Les produits sont ainsi expédiés les lundi, mardi ou jeudi de chaque semaine à partir de notre bureau d'expéditions à Cucugnan.

Le client doit vérifier la conformité du colis livré au moment de la livraison. Toutes anomalies constatées devront être signalées comme réserve sur le bon de livraison, auprès de la poste ou du transporteur. Pour que ces réserves soient recevables le client doit notifier des éléments clairs et précis.

En présence d'anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) constaté lors de la livraison en présence du préposé de la Poste ou du transporteur, l'acheteur ou le destinataire des produits commandés est tenu d'appliquer la procédure colissimo de la Poste ou du transporteur, notamment en signalant les dommages ou manquements constatés et en formulant toutes les réclamations et réserves et de refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la poste (constat 170) ou du transporteur. 

L'acheteur ou le destinataire des produits commandés dispose d'un délai de 3 jours francs à compter de la réception de la commande pour notifier au transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, tout incident relatif à l'état ou au contenu du colis livré. Il est également invité à signaler le problème rencontré à "Les Maîtres de Mon Moulin" par e-mail ou par téléphone. 

Toutes anomalies constatées comme la non-conformité de la commande devront être signalées par courrier électronique à : contact@lmdmm.org  le plus rapidement possible (3 jours ouvrés maximum après la livraison). Les Maîtres de mon Moulin s’engagent à étudier toute réclamation justifiée du client afin d’y apporter la meilleure réponse possible.